拨打营销电话前,如何制作客户的资料卡?
导读有过电话营销经验的朋友们在拨打电话之前,通常都会做好一些事先的工作准备,比如制作客户的资料卡。如何制作呢?且听小编一一道来。
在了解这个问题之前,首先要知道制作客户资料卡的好处。很多时候,电销员都会遇到一种情况,就是客户根本就不是产品的需求者。
要避免这种情况,达到更好的说服能力,那就要制作客户的资料卡,针对性的去做到营销。制作的时候,应该要包含以下内容:
1,基本资料
电销员首先要对客户有个基本信息的了解,知道他们是不是自己的目标客户,包括性别,年龄,工作,爱好,习惯,对产品的需求度等等。
2,特征信息
有的客户属于个性比较强烈的,电销员可能和他们有过一两次接触感受比较深刻,那么最好记录下这些情况,以便后期沟通的时候,采用他们最能接受的方式交流,达到的效果才会是最好的。
3,需求情况
客户对产品是否有需求,需求点在哪里,也是电销员需要去妥善的把握的一个点。因为想要去说服客户,就要从需求点入手,才能做到转化。
4,潜在问题
每个客户既然对产品有需求,那就一定存在相对应的问题,也许是潜在,也许是直接表达的。电销员在拨打电话前,最好把这些信息都收集好,给出最好的解决方式,才能在交流的过程中更加的顺畅。
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2018-10-15 17:51:02
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