企业应该怎么做好口碑营销？

　　企业的口碑营销，由于个性化的差异，每个人接受新事物的过程和周期不同，有的慢有的快，但用户确实逐渐积累和增长的，是一个渐进的过程，除非出现或者策划出事件营销的效应来，一般都没有显着的爆炸性群体增长，但却是一直在增长，这是营销者在推广移动营销时应该厘清的，重在持之以恒。

　　一、找到愿意谈论你的产品的人

　　1、使用该业务特频繁的人。

　　2、特别愿意参与相关促销活动的人。

　　3、主动领取产品说明手册的人等。

　　二、想办法为客户提供便于传播、有影响力的话题

　　1、产品本身

　　重点利用产品本身的卖点制造话题，但该话题不一定包括所有的卖点，因为需要保持话题的简洁明了，易于传播。如手机邮箱——“三秒钟让人记住你的邮箱”。

　　2、病毒型活动

　　借助一些小型有趣的游戏，寓营销于乐，借助这些游戏的口碑推广数据业务。此外，还可以慈善捐款、体验等相结合，为客户谈论提供话题。

　　三、为客户提供一些更快、更方便传播话题的工具

　　1、线下的工具。如提供制作精美的产品说明手册和客户端光盘。

　　2、线上的工具。如设立专门的网络社区、产品网页里增加客户评论、增加“热销产品”排行榜和“其他客户已经购买产品排行榜”、在相关页面和客户软件里增加“告诉朋友”或者“推荐好友”按钮。

　　线上的工具才是主要的传播工具，但线下的工具可以作为线上工具的补充，尤其是在互联网普及程度不高的区域，如远郊和乡镇。

　　四、参与客户之间的交流，确保话题传播的持续

　　1、要注重客户服务部门对产品的支持，要确保客户服务部门能够为客户提供所有的帮助——如果不能，也要确保可以通过其他部门的协助解决。

　　2、需要积极参与到客户的交流当中，尤其是在粉丝俱乐部中，你需要不断的参与其中：一是感谢那些为你说好话的人，这样他们就会不断的为你说好话;二是为那些有疑问和抱怨的客户解决问题。

　　当然，前提是你要主动公开自己的身份，表明的诚心和积极参与的态度。

　　对于想通过一些应用程序和服务提升口碑营销的企业而言，先不要急功近利，先为你的客户服务好，提炼出你优秀的传播元素，多渠道投放，加强使用体验，你的客户群自然就会日新月异。更多口碑营销相关资讯可点击“什么是口碑营销?有什么作用?”或咨询客服。

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