解决客户异议的三个步骤分别是什么？
2018-07-09 15:12:37
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导读客户对产品有异议这是业务员时常会遇到情况，只是要如何有效的解决这种异议呢?预知详情的小伙伴们不妨跟随小编的脚步一起来了解一下。
俗话说嫌货才是买货人，所以对于提出异议的客户业务员们大可不必觉得郁闷，而是要平静的听客户说完，而要解决异议的三个步骤，不妨参考以下内容：
1，仔细聆听客户的异议
其实客户对产品提出异议的时候，业务员首先要保持一个温和的态度，仔细的聆听。同时分辨他们所阐述的异议是否是真实的。
真实的异议通常都是很具体直白的，而客户也是比较认真的讲述，如果是虚假的意义，则比较含混而且很繁琐，提出一堆内容的那种。
2，观察客户的神态
当业务员在聆听客户异议的时候要时刻注意观察他们的神态和表情，才能有效的分辨出他们提出的异议是否是他们内心真实的看法。
如果客户态度很诚恳也很认真的提出，那么无疑是真的了。
3，解决异议的问题
了解客户的异议后，业务员要的学会从专业的角度，同时站在客户的位置上来分析这个问题，点出产品对立面存在的好处和优势，让客户了解到自己对产品的需求程度和价值意义。
对于有真实需要的客户来说解决了异议后通常就可以促成合作了，当然细节问题的处理上，业务员也要注意到位。
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