营销人员如何分辨客户的异议是真的还假的？
2018-07-09 15:10:34
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导读在营销人员接待客户的过程中，会需要问到客户对产品有什么看法，然后客户就会表达出自己可能存在的异议。但并不是所有异议都是他们真正的心声，作为业务员如何来分辨呢?
所谓道高一尺魔高一丈，在现代人与人之间的交流中，总是充满着各种套路和话术，让人防不胜防，也不知道人家说的是真的还是假的。尤其对业务员来说，对于客户真实异议和虚假异议，如果不分析清楚的话，是很难促成一单合作的。
什么是真实异议?就是客户真的不愿意购买产品的理由。但很多情况下客户是不会讲这种异议明说出来的，而是相反的抛出一些其他异议来否定，此时业务员要如何才能看破虚实呢?
通常真实异议带有性质是客户拒绝的比较坦白，果断，不带什么犹豫的，这说明在他们心理是真的无法接受这个产品，原因可能各不同。
而虚假异议则比较含混了，客户会思考片刻，然后看上去非常有气势的摆出一大堆意见从而掩盖真实的异议，而往往这种时候真实的异议大部分都是价格问题。业务员可以抓住这些心理来针对性的沟通。
当然有的时候客户会将异议说的很隐秘，比如我目前还不需要，等需要时再联系，或者是以前也购买过，现在并不想要之类的。
此时业务员有必要和客户讨论产品的需求价值，同时观察客户的表情变化，看他们拒绝的真实理由是什么，从而顺藤摸瓜解决问题。
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