窥探客户心理的技巧：他为什么要拒绝？
2018-07-06 16:34:21
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导读业务员在和客户交流的时候，会碰到一些自我意识比较强烈的客户，从而拒绝业务员的产品推荐和介绍。对于这何种情况该怎么办呢?
不少业务员都在与客户交流的过程中遇到过愿意听你解释但最终却拒绝了产品的人，对业务员而言一定要去了解他们拒绝的原因。
因为愿意倾听的客户都是有一定需要的，既然有需要就是有机会达成合作的，只要分析清楚拒绝的原因并解决就可以完成合作了。那么客户通常会因为什么拒绝呢?
1，有需求但拒绝
有需求的客户会在业务员介绍产品的时候表现出一定给的兴趣，也会询问一些产品相关的问题，但却在了解一些问题后拒绝了，这大部分原因都是因为价格的问题。
此时业务员是可以将可能存在的优惠活动和政策说出来的，既然有需求就那么产品就是有价值，或者拿出其他产品来比对性的介绍，适当的说服会提高成交率的。
2，对产品不满
如果客户对产品提出一些问题并且表现的比较坚决的拒绝的时候，就说明他对产品的是有不满意的地方的。此时业务员可以了解到他不满意的原因，然后找出最符合客户心愿的产品来介绍。
3，担心上当受骗
对于一些自我保护意识比较强烈的客户是会担心业务员对推销产品有怀疑的，此时业务员最需要做的就是表明自己的身份信息和公司情况，同时适当的介绍一些成功的例子更具有说服力。
其实推测客户心理活动是每一个业务员的必修课，只有让自己去学会窥探客户的心理，才能掌握他们的心理活动和想法，从而知道他们拒绝的原因，才能知道如何对症下药的有效解决。
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