客服外包公司有多好？让这么多企业选择?

　　自疫情这些年来，很多从线下转型成线上的中小型企业都面临着人工成本高、管理成本高、场地租金设备高等问题。在一系列成本投入以后，其实是没大心力再去成立客服中心了，那么如何在提高效益的同时将风险控制在最小化？很多企业主选择了“客服外包”。下面小编就来聊聊客服外包公司有多好？让这么多企业选择?

　　一、为中小企业降低成本

　　1、人力成本

　　对于中小企业而言，客户下单的火爆程度具有不稳定性，如果，客服人数过少，无法承接爆单，服务人员的数量和速度跟不上，客服人数过多，工作不饱和时也需要为其支付报酬、交社保、发福利等，也是一笔不小的支出。使中小企业处于一个进退两难的境地。

　　2、办公场地、设备支出

　　要想让团队运营起来，办公场地、设备是不可或缺的。客服人数越多，办公场地以及设备自然就越贵。这还不算水电费、网费的支出。

　　3、管理费用的支出

　　中小企业客服承担着提高产品转化率的重任。为了提升产品转化率，中小企业难免需要对客服进行培训和管理，让客服水平熟悉产品产品、适应产品发展需求。这也是需要耗费人力物力财力的，而且如果辛苦培养起来的员工离职，对中小企业而言也是不小的损失。

　　综合考虑以上因素，很多中小企业选择了“客服外包公司”。这样，用人、设备、管理、租赁的费用根本就不需过多考虑，只需要根据合作模式签订合同即可。

　　二、为中小企业增效

　　专业的客服人员会缩短客户服务响应时长，驱动个性化服务升级，助力中小企业在核单、异常件、复购等业务中，提高转化率。提升客户的服务体验。金招所有客服上岗前必须经过严格的客服专业知识培训，考核通过后方能上岗。服务期间，会每日对当班客服进行抽检，蚂蚁后台实时监控客服应答率、应答时速、客户满意度。中小企业可以通过后台实时监管回访，实时掌握客服工作量，问题解决量，全面透视客服工作，及时获悉服务问题。及时进行沟通调整。

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