智能在线客服系统：微信营销客服系统
客服系统，是客户服务综合系统的简称。客服系统的分类有多种多样，包括但不仅限：网站在线客服系统、呼叫中心客服系统、微信营销客服系统等等。目前市面主流的智能客服系统，主要会包括：在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统，除此之外，还会内置小型CRM系统，对接模块，以及数据分析功能等。
一、怎样选择一套好的客服系统？
选择一套适合自己企业的客服系统，从不同的角度选择会有不同的侧重点。有的侧重于业务运营、有的侧重于系统功能、有的侧重于技术实现，不能一概而论，下面小招将以三张图展现这三个侧重点：
1. 从业务运营的角度：
2. 从系统功能的角度：
3. 从技术实现的角度：
根据客户沟通渠道，一个好的客服系统应具备以下四个模块：
1. 电话线路(呼叫中心)；
2. 网站/app在线客服；
3. 微信和短信；
4. 人工智能（这个功能目前不算标配，不要拿阿里、京东等电商平台的产品来做参照标准）。
从业务运营角度来说，一套好的客服系统，基本应该具备：客户资料管理、流程管理(工单/工作流)、数据统计报表(数据分析能力)、知识库、开放对接能力。
从企业管理角度来说，一套好的客服系统，基本应该具备：组织机构管理(系统使用权限管理)、实时监控/实时数据查看、KPI辅助功能(质检/满意度调查)。
二、客服系统架构
三、客服系统的价格一般是多少？
在采购客服系统时，客服系统价格往往是企业关注的信息，企业最终要花费多少钱才能部署一整套适合自己的客服系统，如何在保障功能够用的情况下花费最低的成本，是所有企业都应当慎重考虑的事情。大家可以参照下图“客服系统价格评测”框架图：
从上图中可以看出，客服系统收费模式主要有三种：按套餐类型收费、按功能模块收费和按增值服务与定制服务收费。如若想要了解详细的产品价格，可以联系客服咨询，微信/QQ同号：1378995916。
温馨提示：电销系统、电销平台搭建、电销卡、sip呼叫中心、电销外包等需求，咨询【企业客服】。
2018-06-13 11:12:03
