金招商城
智能在线客服系统:微信营销客服系统
第021期

智能在线客服系统:微信营销客服系统

导语

客服系统,是客户服务综合系统的简称。客服系统的分类有多种多样,包括但不仅限:网站在线客服系统、呼叫中心客服系统、微信营销客服系统等等。目前市面主流的智能客服系统,主要会包括:在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统,除此之外,还会内置小型CRM系统,对接模块,以及数据分析功能等。

一、怎样选择一套好的客服系统?

  选择一套适合自己企业的客服系统,从不同的角度选择会有不同的侧重点。有的侧重于业务运营、有的侧重于系统功能、有的侧重于技术实现,不能一概而论,下面小招将以三张图展现这三个侧重点:

  1. 从业务运营的角度:

业务运营的角度.jpg

  2. 从系统功能的角度:

客服系统功能的角度.jpg

  3. 从技术实现的角度:

技术实现的角度.jpg

  根据客户沟通渠道,一个好的客服系统应具备以下四个模块:

  1. 电话线路(呼叫中心);

  2. 网站/app在线客服;

  3. 微信和短信;

  4. 人工智能(这个功能目前不算标配,不要拿阿里、京东等电商平台的产品来做参照标准)。

  从业务运营角度来说,一套好的客服系统,基本应该具备:客户资料管理、流程管理(工单/工作流)、数据统计报表(数据分析能力)、知识库、开放对接能力。

  从企业管理角度来说,一套好的客服系统,基本应该具备:组织机构管理(系统使用权限管理)、实时监控/实时数据查看、KPI辅助功能(质检/满意度调查)。

二、客服系统架构

客服系统架构图.jpg

三、客服系统的价格一般是多少?

  在采购客服系统时,客服系统价格往往是企业关注的信息,企业最终要花费多少钱才能部署一整套适合自己的客服系统,如何在保障功能够用的情况下花费最低的成本,是所有企业都应当慎重考虑的事情。大家可以参照下图“客服系统价格评测”框架图:

客服系统价格评测.jpg

  从上图中可以看出,客服系统收费模式主要有三种:按套餐类型收费、按功能模块收费和按增值服务与定制服务收费。如若想要了解详细的产品价格,可以联系客服咨询点击咨询客服QQ,微信/QQ同号:1378995916。

 温馨提示: 本站所发布的软件和资讯整理自互联网,不保证效果,软件咨询、下载、购买及使用等问题,请加客服QQ【319416018】或客服微信【jinzhaowang888】;重点,我们已经跟很多软件商都达成了合作关系,购买软件可以享受优惠折扣和更优质的售后支持。

  2018-06-13 11:12:03

相关软件
QQ在线客服咨询
在线客服(如有任何问题,请加客服QQ咨询)
投诉与合作
扫一扫微信在线客服咨询
在线客服(如有任何问题,请加客服微信咨询)
金招-安妮
金招-安娜
QQ客服 微信客服 返回顶部
扫一扫关注微信 微信:jinzhaowang2018