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如何轻松做好客服绩效考核?

 2018-11-08 16:52:32  编辑:wl  阅读:151
导读绩效考核是企业提高人力资源素质的重要一个环节,而客服的绩效考核相对而言比较困难一些,毕竟对于客服人员的工作量和回复的质量没有数据了解,那如何轻松做好客服绩效考核?

  客服的绩效考核通常是对于客服人员的工作量和回复的质量等等的综合考量,正好智能客服系统可以采用大数据应用,将这些数据以表格形式体现,从而可以够轻松地帮助企业做好客服绩效考核工作。

如何轻松做好客服绩效考核?

  如何轻松做好客服绩效考核?

  百分百云客服系统可将客服与客户之间聊天记录同步到云服务器中,从而方便随时调出了解,软件还可以提高客服工作效率,规范客服标准,实现一个客服同时对接多个客户避免客户流失。

  1、聊天记录保存,在工作中可将客服与客户之间聊天记录同步到云服务器中,方便随时调出的同时可有效监管客服行为,杜绝客服损害企业利益的行为。

  2、百分百云客服可对客服日常接触客户进行数据分析统计,使企业更加明确发展目标,定位用户人群,及时调整企业战略目标,将限的资源进行利益较大化。

  3、可多个微信客服同时在线登录,省去频繁切换手机的烦恼,并大大提高了客服工作效率使客户能对接更多的客户,节省企业成本的同时对客服状态进行监控,实时掌握客服状态,方便企业管理。

  4、使用快捷回复、自动回复等功能,可以提高工作效率。同时销售话术设置规范、使用服务用语规范模式化、自动回复和避免等待超时可有效维护粉丝忠诚度,减少客户流失。

  5、不需要使用手机进行扫码登录,只需一键即可批量登录多个微信账号,告别了传统耗时的登录方式,可以给客服带来便利。

  对于企业而言百分百云客服系统可以说在做客户关系维护的时候提供了很多的高效的途径,最后大家想更多的了解这款软件可以点击:百分百云客服系统 微信客服系统软件

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