企业遇到危机事件怎么“化险为夷”？
2018-10-31 17:55:36
编辑：tjq
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导读企业的危机总是在突然之间来到，让人猝不及防。公关方式高不高明、能不能打动消费者的心都决定着企业的“生死存亡”。企业遇到危机事件怎么“化险为夷”？
马蜂窝在上周的危机事件中回应时间比危机发生晚了超过32个小时，从速度和回复内容来看并不成功，不过这不妨碍马蜂窝在之前的危机事件中的绝佳反应。
马蜂窝失误将自己预定的海参崴巴巴多斯旅馆定成了位于希腊的巴巴多斯旅馆。随着事件影响的进一步扩大，微博上关于马蜂窝的负面评价层出不穷，最后马蜂窝用了8万块就完成了一次可持续的营销。
负面事件为什么能够成为营销转机？
1、负面消息更容易留下深刻的记忆：负面的事件往往更容易引起人们的关注;
2、负面消息更容易激发媒体的创造力：负面消息却可以引发媒体、个人的大量传播，覆盖了足够多的圈层、从而引发话题裂变。
企业遇到危机事件怎么做才能“化险为夷”
1、在危机发生之时应该要敢于承担责任：企业首先要做的就是站在消费者的立场考虑问题。
2、要明确危机事件发生的最核心的问题。
3、及时洞察到受众对于信息的偏好情况：有些时候“将错就错”反而能够带来更有戏剧性、更好的效果。
企业在遇到危机事件的时候态度和解决方式能够体现企业的专业能力和价值观，这也是能否将危机转化成精彩的营销案例的关键因素。
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