海底捞事件：品牌危机的修复
2018-10-11 15:54:50
编辑：wl
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导读一个品牌在成长的过程中总会遇到危机，而在危机中收受到伤害的品牌，可能需要较长的时间来修复。接下来我们就从海底捞的案例中看看它是如何面对和修复品牌危机的。
2017年2017年海底捞北京两家店因卫生问题被媒体曝光，就据说是多次发现老鼠爬窜、餐具清洗不到位等严重隐患。这件事发生后海底捞官方微博发布致歉声明称，经公司调查并承认媒体报道中披露的问题属实，向各位顾客朋友表示诚挚的歉意。而致歉信提到此事暴露出海底捞管理出现了问题，公司愿意承担相应的经济责任和法律责任。已经布置在海底捞所有门店进行整改，并会后续公开发出整改方案。
在企业都迅速发表整改声明后，海底捞并没有损失多大反而还获得了积极的危机管理口碑。这是怎么做到的呢?接下来和金招小编一起去看看吧。
1、品牌出现危机后从两方面处理，主线：事故处理- 涉事用户- 理性沟通- 直接措施。辅线：品牌修复- 整体市场- 感性沟通- 品牌活动。
2、其实在发生这样的事必须用事实去缓解和引导公众情绪，用一个有说服力的措施的同时要包含诚意和代价去说服顾客的情绪。
3、我们得明白在出现危机后，在事故处理时与事故相关的管理层反思、行动措施以及企业为此付出的代价，比情感沟通和软性品牌传播重要。
以上就是我们从海底捞事件中学会的营销技巧，当企业出现品牌危机的时候打击一定不要是用情绪对抗情绪，应该用辩解应对批评。
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