如何维护QQ里有过交易的老客户？
2018-10-08 16:52:12
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导读对每一个企业和商家来说，老客户存在的重要性都是不言而喻的。而做QQ营销工作的时候，营销员不仅仅需要开发新客户，还要维护老客户。如何维护呢?且听小编一一道来。
其实大部分情况下，维护好一个老客户要比去开发一个新客户简单的多，毕竟对于双方有过合作关系的人来说，是具有一定信任基础的。
这就好比一个人吃饭，找到了一家吃的还不错的地方，那么下一次他们自然的都会选择到那家饭店去。这就是有过接触后的信任带来的好处。
而对QQ营销员来说，要做好的就是当客户与自己完成交易后的跟进和维护工作。具体的技巧可以参考下文：
1，及时跟进
在客户对产品进行消费之后，营销员需要根据产品的特性在有效的时间内询问客户对产品的使用情况和满意程度，或者存在的问题和他们意见和建议等等。
营销员问的越及时，好处有两个。一来如果产品有质量问题，是可以及时的通过自己的主动来更好的解决，二则可以在客户心理建立一个良好的品牌形象。
2，互动交流
交流是促进双方信任关系的最好方式。不管是老客户还是新客户，营销员都要适当的进行互动的交流，联系彼此合作的纽带。
对于老客户，互动的关键就不仅仅在于说服对方，而是要充分的站在他们的角度考虑，如何解决他们存在的问题和希望得到解决的东西。
3，信任关系
客户对营销员有多信任，就意味着双方的合作客户维持多久。对营销员而言有一个忠诚的客户是很难的，但同样的，对客户而言有一个信任的产品使用和关系很好的合作对象，也是很重要的。
保持一定信任关系，适当的联络，必要时候给出一些优惠的福利和赠送的礼品，更更好的维护好合作的关系。
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