和客户进行电话沟通时,电销员的重点应该放在哪里?

导读电销员的日常工作大部分时间都是在和客户进行电话沟通,但沟通是需要讲究技巧的,对电销员而言在彼此交流的时候,应该将重点放在什么地方呢?且听小编一一道来。

和客户进行电话沟通时,<a href=https://www.jz08.com/tags/199/ target=_blank class=infotextkey>电销</a>员的重点应该放在哪里?

  打电话是营销员和客户直接沟通的一种方式,而这样直观的交流也让电销员可以快速得知对方对产品的看法,那么在和客户沟通的时候,电销员应该讲重点放在哪里呢?

  其实总结而言,主要是要倾听对方客户的说话的方式,语气和态度等,才能掌握到对方的心理,而听的重点则需要放在以下关键词上面:

关键词一:问题

  电销员需要仔细的倾听客户询问内容,这些通常的都是客户想要了解的内容,他们希望知道的产品信息。而对电销员而言,只要对方想了解的问题,都是可以进行利用加以说服的。

关键词二:情绪

  客户的情绪是他们心理最真实的想法表现之一,所以电销员一定要注意客户和自己交流时候的语气变化。不管是负面的还是正面的,都要认真的听取和分析,才能知道自己什么该说,什么不该说。

  因为只有当电销员掌握了客户的心理活动,才能主动的掌握交流的进程,将对方带入自己的节奏中,从而更有利的去说服他们。

关键词三:看法

  电销员和客户沟通的时候,要尽量的多倾听对方对产品的看法,了解他们对产品的认知度和了解详情,也可得到他们对产品希望帮自己解决的问题等,电销员也可主动的掌握到这些节奏,是非常有利的。

  和客户的电话沟通是一种直接的交流方式,所以仔细的倾听客户诉求和意愿想法,会让电销员更主动的掌握节奏,促进双方的合作成交。

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 2018-09-17 17:32:21  编辑:  阅读:164
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