客户常见的接电话情绪,电话营销业务员该如何应对?

 2018-08-10 17:15:31  编辑:  阅读:154
导读每个客户都有自己的性格,他们在接到业务员营销电话的时候也会有不同的情绪反应,对于客户接电话的清晰,营销业务员该如何应对呢?

客户常见的接电话情绪,电话营销业务员该如何应对?

  要做好电话营销,业务员需要尽可能多的去和客户打电话,但是在打电话的时候,就会遇到各种形形色色的客户,他们的性格各有不同,在和这些人交流的时候,业务员该怎么应对?

  对客户来说,在接到营销电话的时候通常都有以下三种常见的情绪,不同的情绪对应不同的解决方案,具体详情如下所示:

1,漠不关心类型

  有的客户对业务员的电话是漠不关心的,对他们说的话也没有任何的兴趣,对业务员也非常的抵触,一般知道业务员是来做营销的之后,二话不说就会挂断电话。

  对于这种客户,业务员能交流的尽量交流,不能交流最多打一两个电话,因为这种类型的客户用电话营销是很难说服的,过多的追呼反而会引起他们的反感。

2,防卫类型

  防卫类型是业务员最常会遇到的客户类型,他们对产品其实是有一定兴趣或者说需要的,但对营销业务员却是处于比较戒备的防卫心理。

  对于这种情况,业务员要尽可能通过言语来拉近与对方的距离,慢慢的消除他们心理的距离感,从而进一步的想了解更多。

3,寻求答案类型

  这种客户属于比较明白的类型,他们了解自己需要什么,会通过业务员打来的电话得到最自己需要了解的问题答案。

  面对这种客户,业务员是可以借助他们这种心理去和对方取得邀约见面的机会的,因为对这种客户而言,只要拥有他们需要的产品,就会愿意来进行了解。

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标签: 电话销售
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