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怎么通过电话和客户建立融洽的关系?

 2018-08-10 17:11:40  编辑:  阅读:153
导读大部分客户对于业务员都是比较有距离感的,有的客户可能在心理还会有较为抵触的情绪,尤其是在接到客户电话的时候。这种时候业务员该怎么办呢?

怎么通过电话和客户建立融洽的关系?

  作为业务员,要解决客户和自己存在距离感的问题就要通过电话和客户建立一个融洽的关系。只是电话营销看不到表情更看不清彼此,如何建立融洽的关系呢?

  虽然电话营销只能通过彼此的声音来进行沟通,但只要交流得当的话一样是可以通过建立好关系的。当然在此之前,业务员需要对客户的性格有一个明确的把握。

  比如讲话声音很大的客户和声音较小的客户性格必然是不同的,语速慢的和语速快的性格也有着很大的差异。对于不同类型的客户,业务员要用不同的决策去应对。

  俗话说投其所好,对业务员来说要消除客户对自己的戒备和抵触,最好的方式就是和对方取得一种共鸣的感觉,只有客户在心理对业务员的身份开始慢慢接受,同时在一些问题上可以取得一致的看法,两人的关系自然就能拉近了。

  当然要通过电话来做到这一点是有些难度的,因为业务员只能通过对方说话的声音,语速,特点和方式来分析对方的性格。如果需要做到对客户性格的分析,就要有一定的心理研究。

  当客户对业务员提出的一些问题表现出高昂的兴趣时,这说明这是他感兴趣的话题。反之如果对方根本提不出什么兴趣,那就说明他对这个并不关心,此时业务员要尽快的转移话题聊一些其他的问题。

  当然在双方进行交流的时候,业务员需要把握的一个点就是不要让彼此的话题完全偏离了产品的主题,毕竟在建立彼此关系的同时,业务员的主要工作任何还是向客户营销产品的。

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标签: 电话销售
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