电销呼叫中心外包有哪些功能？

　　对于大型企业来讲，公司规模大，客服人员多，管理不方便，如何提升服务管理效率，提升服务质量是最大的问题，金钱不是问题。客户是上帝，以服务为本，满足每一位客户的需求是各类企业的使命，客户投诉问题，产品售后问题，线上服务问题，电话漏接等等各类基础服务问题该如何解决呢?外包呼叫中心的这些功能可以很好的解决上述问题。

　　1、来电转接

　　坐席接听来电后，可进一步转接给其他坐席;降低客户投诉，提高客户满意度;实现专业问题专业解答，从而提高客户服务质量，加强企业服务水平。

　　2、坐席状态切换

　　客服离开工位，可随时切换坐席当前状态，状态包括在线、暂离、离线、移动坐席，可进行自由切换。对应客户休息或者就餐是都可以切换至移动坐席功能，使用手机服务客户，来电不漏接。

　　3、自动应答

　　客户来电可设置自动应答功能，客户来电自动应答，提高工作效率，不漏接任何一个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。

　　4、通话备注

　　用户来电通话时，客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。

　　5、来电弹屏

　　每通客户来电，米话呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

　　6、通话录音功能

　　所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。合理解决问题，提升客户满意思度。

　　企业选择外包服务商主要还是要考察对方的实力情况，看服务商是否有专业化的‍‍案例，看之前服务的案例，企业就能了解到它的实力到底是怎样的。‍除此之外，还要可以试用一下呼叫中心，‍‍看到底是能够达到怎样的功能，它的系统是否稳定，是否能够满足企业的需求