机器人对客服工作有什么帮助？

　　客服这一工作岗位我们都不陌生，平时买什么东西第一时间找的基本上都是客服人员，并且在产品使用时遇到了问题，第一时间找的同样是客服人员，而客服又可分为售前、售后两种，并且客服工作发展至今进行的方式也有不少了，例如电话客服，又或者客服机器人等，我们下面要讲的就是机器人客服这种方式。 　　1、全天候服 ，使用机器人来进行客服工作，只要自己不手动关闭，那么机器人是可以实现7*24小时在线接待客户的。

　　2、降低成本 ，要知道客服工作不是招聘一个人就可以立刻上岗的，还需要通过培训，而培训客服人员肯定是需要支出一定费用的，而机器人就不需要通过培训，设置好词库当中的话术后，就可以直接上岗了。

　　3、减轻压力 ，使用机器人结合人工进行客服工作，首先机器人接待客户，如果遇到机器人无法解决的问题在转拨人工，这种方式就可以很大程度上减少员工精力的损耗，特别是在产品销售高峰期时效果最为明显。

　　电话客服、平台客服以及机器人客服等，都是进行客服工作的方式，其中机器人的出现给客服行业带来了不小的改变，使用机器人来进行客服工作不仅可以实现 全天候服的效果，还能降低成本已经减轻员工的压力。 如想了解更多电销以及防封等知识，欢迎咨询本站客服。