电销团队外包推荐排行榜?

　　金招在电销外包服务方面拥有超过多年的经验和专业知识，当您将电话销售服务外包给金招电销外包时，我们首先分析并了解客户的需求。在分析我们客户的需求后，我们的呼入电话销售将以有竞争力的价格为我们的客户提供理想的呼入电话营销解决方案。下面小编跟大家介绍一下金招电销外包有哪些解决方案。

　　一、呼叫中心接通率

　　呼叫中心接通率是指“接听量/总呼入量”，是指一定时间内用户完成通信的次数与呼叫总次数的比。具体的场景为，用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐席忙，而需要排队等待的情况下，用户放弃等待造成的呼入失败。

　　二、呼叫中心呼损率

　　呼叫中心呼损率是指在正常情况下，用户发起呼叫后，由于网路的原因呼叫未能完成而损失的比率，该指标用呼叫损失的次数与总的呼叫次数的比值来规定。其中总的呼叫次数是指用户发起的有效呼叫次数，其中不包括由于主叫用户原因造成的呼叫损失，如用户错拨号，中途放弃(主叫早释)等。呼叫损失的次数是指由于网路原因导致呼叫没有完成的呼叫次数，其中不包括用户忙、用户无应答、用户锁定、用户关机、用户不在覆盖区、用户拒绝等。

　　三、接通率和呼损率的区别

　　呼损率和接通率并不是一个相对的概念，简单来说，呼损是由于信道不足造成的，而接通失败是由于人工坐席忙、用户因等待时间长而放弃造成的，呼损对应的是外线占用情况，接通率对应的是内线坐席数。

　　四、提高呼叫中心接听率

　　接听率可从降低呼损率和提高接通率两个方面着手，就呼损率而言，企业可根据呼损率数据决定是否要增加中继线路数，在中继方面的主要成本为中继线路租用费，接通率则可以从以下几点中得到提升。

　　1、使用呼叫中心系统提升接通率：

　　A.客服人员离开工位时易造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接，移动坐席系统，当坐席离开工位时，可选择“移动坐席”状态项，坐席可通过手机接听，保障客户不丢失。

　　B.基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。提高服务电话接通率。

　　C.统计每日的高峰值时间，灵活增减公司客服人员在线数量，节省企业人力成本。

　　2、坐席与客户合理分组：

　　A.对于同时存在呼入和呼出业务的情况，可将坐席分为呼入组、呼出组和既做呼入也做呼出的机动组，根据忙闲情况优先将用户呼入转接到呼入组——机动组——呼出组，在空闲情况下，机动组和呼出组主要做外呼任务，从而提高坐席人员的价值。

　　B、按照客户价值优化进行分组，即为VIP客户分配更多的坐席人员，以确保其呼入的高接通率，从而提高用户满意度，减少高价值用户的流失;

　　3、提高客服的业务技能：

　　加强电话沟通艺术、语言沟通艺术的培训，提高坐席业务操作系统的熟练程度，提高客服人员服务意识，为用户提供高效高满意度的接听服务。