电话销售话术如何设置?需要注意什么?

导读电话销售这一工作从事的人多不多?从我们日常接到的销售电话频率就可以看出来了。这种销售方式顾名思义就是利用拨打电话来进行的,所以电话销售是看不见人的,肢体语言就无法发挥作用了,所以这种销售的成功率主要看的就是话术。
  电销这一岗位有个非常奇怪的现象,那就是贫富差距大,就算是同一时间入职,并且还是同一个公司,都会出现这种问题。造成这种情况的原因就是每个人的销售成功率都不同,其中就与话术有很大的关系。今天我们要讲的就是电销设置话术需要注意什么。
 
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  一、了解客户
 
  在拨打电话前尽可能的去了解客户各方面的信息情况,首先这个客户是否需要这个产品?需要的话客户的需求量有多少?客户会因为什么原因选择你?以及客户的性别、姓氏、职位、年龄等情况。
 
  二、熟知产品
 
  不管是什么销售都需要了解并且熟知自己销售的产品,产品有什么优势,价格还是质量又或者是其它的。又有什么劣势?只有足够的了解产品,才能做到扬长避短。并且在客户问到相关的问题时,才能及时的回答客户。
 
  三、详细简短
 
  这一点一定要注意,话还没说完就被挂断的情况,相信所有电销人员都碰到过,其中话术太长就是一个问题,生活快节奏的社会,没有人愿意去听你长篇大论的,所以不管是开场还是介绍产品等,话术都一定要简单且明了。
 
  四、结尾
 
  销售成功?销售失败?需要跟进?拨打电话后无非就是这三种情况,但不管是那种情况,都有礼貌,如果因为不礼貌这个原因导致被举报封号,那就得不偿失了。还有就是如果需要跟进,那么在通话结束前,一定要有和客户确定下次通话时间的话术,如果贸然的去拨打客户电话,容易影响到客户的事情或者个人生活等,很容易造成客户的流失。
 
  电话销售这一岗位有一现象就是贫富差距大,而造成这个原因的就是每个电销人员的销售成功率都不同,其中话术的设置就占了很大一部分原因。然后我们今天从四个方面分别说了一下,电销设置话术的注意点。如想了解更多电销防封等电销知识,欢迎咨询本站客服。

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标签: 电销
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