电话销售声音和语音有哪些技巧?

　　电话是唯一我们可以和客户进行沟通的工具，抛开话术等技巧不说，声音和语言其实也是很有讲究的，我们应该学会更好的运用自己的声音和语言，下面我就给大家说说电话销售声音和语言有哪些技巧?

　　电话销售声音和语言有哪些技巧?

　　1、要给对方留下好印象，一定要用清晰、活泼、愉快、微笑的声音，有节制但不夸张的语气，你的声音体现了你的个性和态度。

　　2、“微笑的声音”、“适度”和“反应快”是良好的电话沟通所必需的主要素质。

　　例如：尝试多使用“礼貌用语”，例如：“请稍等，谢谢，抱歉，再见”等。

　　避免随意或草率的语言——我不知道，我不知道，我不负责，我不负责。

　　3、通过音量、语速、语气、态度等创造不同的形象。让客户认为你是一个美丽的女人或一个英俊的男人。比如和北方客户打交道时，声音可以大一些，让对方有安全感，焕然一新。南方客户需要更冷静、更慢、更友善。这会让客户感觉很舒服。

　　4、根据客户的声音判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造不同的形象。

　　1)面对肆无忌惮、热情、夸张的客户

　　我们应该：声音可能更大、更快、语气更频繁、更具表现力。

　　2)面对冷静、善良，注重亲情的客户

　　我们应该：声音小一点，语速慢一点，语气平静。

　　3)面对用官方口音说话的客户

　　我们应该：尽可能找到他们的优点、亮点和赞美他们，真诚地赞美和钦佩他们。

　　4)面对南方客户的客户

　　我们应该：声音要小，语速要慢，语气要柔和一些。

　　5)面对做事严谨的客户

　　我们应该：说话温和，语气坚定。

　　以上就是我们在进行电话销售时声音和语音运营的技巧，以上只是一部分举例，大家应该活学活用，灵活运用，根据不同的客户采用不同得策略。