五步轻松让用户主动帮你做口碑营销！

　　为了帮助各位营销人员更好的做口碑营销，金招网就给大家分享一些让用户主动给商家做口碑营销的小技巧，供大家参考借鉴。

　　一、与用户的互动要重视

　　自动化对客户体验的管理不是一个很好的决定。根据研究发现，如果69%的消费者在遇到问题或查询时无法访问现场客服，那么他们的业务将在其他地方使用。这并不是说技术不能提供价值，但是84%的受访者会增加与提供自动化和现场选择两者联系的公司的业务。

　　总之，品牌需要采取一些方法措施来管理客户的旅程，以促进现有客户之间的忠诚度。鼓励客户分享这些积极的客服体验。

　　二、渠道选择提供到尾

　　建议企业为客户提供一系列渠道，以便与公司取得联系。这些渠道通常包括电子邮件，社交媒体平台，甚至自动化渠道，如在线人工智能(AI)在线聊天室。然而，客户选择使用哪个渠道并不重要，因为他们希望任何渠道都能够解决他们的问题。这意味着客户服务代表必须配备访问客户数据的中央存储库，以提供卓越的客户服务。

　　三、客户最喜欢的便利性

　　公司要确保他们负责任地使用客户的数据，并不断获得使用权。这意味着企业需要努力提供联系渠道，改善他们发送的通信的目标，通知互动并继续改进他们提供的服务，以赢得客户的信任和信任。

　　四、培养用户的忠诚度

　　忠诚计划通常是价值交换的一种概念，公司提供客户认为有价值的东西(凭单，可兑换积分，特价等)，反过来，客户提供关于自己的关键信息，使企业能够分析他们的互动。然而，消费者觉得，如果他们得到奖励，继续花费在业务上，可能会丧失客户忠诚度。这不一定只是通过忠诚计划，在业务中建立良好的客户服务功能与建立品牌忠诚度一样有效。

　　五、不要受限于社交媒体

　　如果一家企业投入时间和金钱来管理他们的社交媒体渠道，通常是为了避免一些负面的新闻和消息。不过，最新的研究显示，企业需要在社交媒体上更加重视一些，因为它可能是优质品牌推广的重要渠道。让客户通过不同的社交渠道赞美品牌，可以促使客户代言人的形成。

　　但是，仅依靠社会媒体可能是错误的。 根据相关研究，更多人的人喜欢和家人朋友讨论好的客服体验，而不是发布在社交媒体上。

　　其实说了这么多，总结起来也非常简单，口碑营销并不是做表面工作，更多时候还是要通过商家自己用心做好产品，只要你拥有好的产品，用户当然非常乐意去帮你带动销售，做你口碑营销的向导。如果你需要了解更多关于营销方面的内容，请持续关注金招网营销栏目。