呼叫中心系统有什么功能?
随着呼叫中心技术的发展进步,呼叫中心已经不单单是单纯的电话业务了,其中融入了企业需要的管理系统,如客户管理、数据统计、订单管理等其他多方面的功能。下面我就详细给大家说说呼叫中心系统有什么功能?
呼叫中心系统有什么功能?
1、坐席功能
通常一个普通坐席由一个客服人员,连同配套的电脑、电话等设备组成。企业需要根据自己实际的业务规模大小,设置数个到上千个不等的坐席。
2、语音导航
语音导航是一个典型的云呼叫中心,就是指当用户打进电话时,会听到由企业设置好的一段录音。录音会先朗读一段开头欢迎词,然后会对用户给出导航提示,比如“售前咨询请按1,售后服务请按2……”等等。
3、自动分配
这个呼叫中心功能主要是帮助企业对客户的来电进行分配:企业可以将坐席人员进行分组,当客户来电时,可以按照地区、时间、客服人员负载等要素来将电话进行分配。对遇忙无人接听的来电,系统可以安排用户排队或者提供录音选项,另外系统也可以自动过滤掉黑名单用户的来电。
4、通话录音
这项呼叫中心功能可以让后台系统自动记录并储存客户的通话录音。企业客服和管理者在通话结束之后企业可以在呼叫中心管理后台中下载和收听录音。除了帮助企业留存重要的语音资料和证据外,此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况,方便企业开展呼叫中心业务自查。
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云呼叫中心系统怎么选?云呼叫中心系统的选择其实很简单。首先,它不取决于品牌或价格。最重要的是看云呼叫中心系统的功能是否符合您的要求。