为什么会被客户投诉？5个原因

2021-08-25 17:47:53 编辑：金招网阅读：321

导读对于客户投诉这种事情，相信大部分公司还是很注重的。客户会投诉肯定是因为公司的什么地方有问题，所以我们可以把客户投诉理解为客户帮你找到了公司的问题，那么客户投诉也就是公司不断完善、进步的动力了。

　　被客户投诉是每个公司多多少少都会遇到的事情，被投诉肯定是要去处理的，怎么样处理才能让客户满意，那么就得先知道客户投诉的原因，这样才能根据情况来处理。那么被客户投诉都有什么原因呢？这就是小编下面要讲的了。

　　一、产品没有达到客户的期望值

　　这里我们就要来讲一下什么是客户期望值了，假设你花2000买了一台手机，你觉得这台手机可以使用1年以上，这就是期望值，如果使用了半年就出问题了，这就是产品没有达到客户的期望值了。

　　二、公司对客户的承诺没有达到

　　为了把产品成功销售出去，公司在销售过程中可能会对客户承诺什么，比如你买了手机我们会送耳机之类的，但可能会因为各种各样的原因导致并没有送，可能有的客户会不在意，但也有部分客户，就是因为你这会送东西，才选择在你这购买的。

　　三、产品问题

　　公司或者说销售在宣传、介绍产品的时候，夸大其词了，给客户提供了错误信息，客户购买使用后，发现根本无法达到宣传、介绍时所说的功能。

　　四、服务原因

　　从售前到售后服务的过程中，可能售前或者售后人员在一些没注意或者自己当时情绪的原因，引起了客户的不满。没有解决客户的问题。

　　五、客户自身的原因

　　客户对产品不理解，或者说在销售的时候客户产生了误解。这都是很常见的原因

　　总的来说要么就是卖方的原因，要么就是买方的原因。无论是那一方的原因，都得有耐心的跟客户解释清楚，特别是不要因为是客户自身的原因来投诉，你就比客户还急，这样只会让事情变得严重。

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